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Radis Noir

Vous êtes ici: Accueil » Blog » Marketting Web et e-commerce » 20 manières d'augmenter le trafic sur votre site internet ecommerce » Afficher les articles par Tags : ergonomie web
Réussir un projet de création de site web c’est avant tout faire le bon choix du prestataire : plus de 80% des sites mis en production ne connaîtront pas le succès pour plusieurs raisons. En effet, c’est une étape déterminante pour la réussite de votre projet web. Il est très difficile de faire son choix parmi les prestataires sans avoir des bases de connaissances et sans connaître le processus et les étapes.

Avant de commencer il est important de bien comprendre ce qu’est un site web et quelles sont les différentes phases et étapes pour sa réalisation ainsi que les différents intervenants et le rôle de chacun.

La mise en place d’un projet de réalisation de site web demande un travail d’organisation et de rigueur, plusieurs étapes ainsi que plusieurs intervenants et plusieurs domaines de compétences sont nécessaires pour le mener à bien.

Votre implication et motivation pour le projet

Pour réussir votre projet, une grande implication de votre part s’impose. Un site web demande du travail du coté de l’agence de comminication chargée du projet mais une partie importante reste à votre charge. Sous-estimer cette charge de travail peut avoir un impact direct sur le projet et ne pas atteindre les objectif fixés, voire conduire votre projet à l'échec. C’est la première clé pour le succès d’un projet web.

Si vous traversez une période très chargée, et que vous ne pouvez consacrer le temps nécessaire à votre projet, le mieux sera de déléguer le projet à votre assistant ou collègue ou encore reporter le projet à un autre moment où vous pourrez disposer cette fois du temps nécessaire.

Définition des besoins

Il est important à ce stade de définir vos besoins. Bien définir ce dont vous avez besoin est très important, prenez un peu de temps pour vous renseigner et réfléchir sur :

les différentes manières de présenter votre structure, vos services ou vos produits

les points les plus importants à mettre en avant

les différentes fonctionnalités que vous souhaiteriez avoir

comment vous souhaitez administrer ou gérer votre site web par la suite

quelle partie vous souhaitez être accompagné et conseillé

comment lancer le projet une fois réalisé


D’autre part, des questions seront soulevées :

y-a-t-il un plan marketing à mettre en oeuvre pour le lancement ?

en quoi consiste-t-il et comment le préparer ?

comment le mettre en oeuvre et à quel moment ?

qui sont vos concurrents ?

comment se positionnent-ils sur le Web, ont-ils des sites Web qui vous semblent pertinents ?

également tout les points qui vous semble utils pour votre projet


Chaque projet est unique, le vôtre concerne uniquement vos besoins et ceux de votre entreprise, prenez le temps de bien faire le tour des questions avant même de commencer votre recherche des prestataires. Cette phase de préparation et de recherche vous facilitera la compréhension de vos propres besoins et vos rapports avec vos futurs prestataires.

Objectif d’un site web

Le but commun à tout projet web c’est de générer du trafic de qualité en premier lieu, mais créer du trafic sur son site web n’est pas suffisant si le contenu n’est pas bien pensé pour votre public, ou encore si le site souffre de problèmes d’ergonomie et / ou d’accessibilité, ou si la présentation générale du site web n’est pas assez séduisante ou ne correspond pas à votre image, vos produits et services. Pour atteindre ces objectifs il faut mettre en oeuvre une série de techniques différentes qui sont toutes nécessaires à la réussite de votre projet.

Générer du trafic sur un site ayant un design attractif, une ergonomie et accessibilité bien pensées avec un contenu de qualité, c’est la réussite assurée et l’objectif de tout projet Web.

Les différents compétences nécessaires pour un projet Web

Plusieurs domaines d’activités sont nécessaires pour conduire à bien un projet Web. Chacune de ces compétences joue un rôle très important et toutes sont nécessaires pour obtenir un produit de qualité.

Développement et programmation : pour écrire le code du programme et des pages

Graphisme et template : pour designer l’interface de votre application ou site web

Ergonomie et accessibilité : pour étudier et résoudre les problèmes d’ergonomie et d'accessibilité

Développeur Intégrateur CSS : le code CSS sert à séparer le contenu de la forme et du code

Référencement : pour soumettre votre site aux moteurs de recherche et optimiser votre site via plusieurs techniques et méthodes

Rédaction : c’est l’écriture de l’ensemble de pages sur un site web ; la rédaction orientée web sert à optimiser votre site pour les moteur de recherche

Chef de projet : pour gérer l’ensemble des taches et valider chaque étape du projet


Toutes ces compétence interviennent sur un projet de taille moyenne et on peut ajouter à la liste, selon l’envergure du projet :

analyste, consultant, spécialiste en base de données, responsable en assurance-qualité, responsable support, expert marketing, juriste, etc.



Comment présélectionner un prestataire pour un rendez-vous

Pour présélectionner un prestataire afin d’obtenir un rendez-vous, il est important de se rendre sur le site Web de l’entreprise, c’est un élément très important voire décisif. Il faut avant tout pouvoir évaluer votre expérience d’utilisateur sur le site Web du prestataire.

est-il clair ?

la navigation est-elle facile ?

avez-vous trouvé toutes les informations que vous attendiez ?

existe-t-il des conditions générales d’utilisation ou de vente ?

les mentions légales existent-elle ?

est-il facile de contacter le prestataire par téléphone ?

l’adresse postale de l’entreprise ainsi que le numéro de SIRET apparaissent-ils à un endroit précis sur le site ?

ou encore d'autres information qui vous semble pertinantes selon votre cas ou votre métier.


Le site web du prestataire en dit beaucoup sur la qualité et la manière dont ce dernier traite ses clients, c’est une étape importante pour la présélection de votre prestataire.



Qualité et prix de la prestation

Tenter d’économiser sur un projet Web le sera certainement au détriment de la qualité du produit livré. La course au moins cher n’a pas de limite(s), les entreprise souhaitant payer moins cher trouveront toujours des prestations proches du zéro. Des centaines de plates-formes proposent la mise en place de site Web gratuitement, d’autres entreprises pratiquent l’offshore... et pourquoi pas un stagiaire, un ami, un voisin, etc.

Le prix ne devrait pas être le critère principal pour un projet web, il devra avoir la même valeur que les autres éléments selon un plan d’évaluation générale pour déterminer la réussite de votre projet.

Le travail de mise en place d’un projet Web est considérable et demande beaucoup de temps, les technologies et techniques évoluant tous les jours ; un vrai savoir faire, des connaissances solides ainsi qu’une expérience en gestion de projet Web sont nécessaires. Payer un prix juste pour votre prestation en assurant un bon choix de prestataire c’est augmenter les chances de réussite de votre projet.

Écartez en premier les offres et les prestations douteux (attention au arnaque de site web)

Certaines offres ou prestation sont à écarter immédiatement de votre liste, en effet, ce sont des offres très douteuses, au mieux elles vous reviennent très cher dans le temps, ne vous permettent pas d’avoir une flexibilité et, au pire, le projet ne verra jamais le jour et vous vous retrouverez avec un contrat d’un an ou 2 que vous serez obligé de payer.

Les solutions à abonnement : Payer entre 5 euros HT et 100 euros HT / mois pour la création de votre site Web : c’est l’échec assuré, sans parler des frais cachés qui ne sont pas annoncés au départ et souvent vous vous retrouvez avec un contrat de plus de 200 euros / mois sur plusieurs années.

Pour établir un calcul rapide, un site Web basé sur ces pratiques vous coûtera en moyenne 160 euros HT / mois, ce qui vous mène à une facture de 2000 euros HT / ans, ce qui représente une somme d’argent considérable, vu le résultat que vous allez obtenir sans oublier que ce montant est juste sur une année, vous êtes obligé, selon le terme du contrat signé, à payer sur 2, 3 ou 5 ans voire dans certain cas un système d’abonnement, et dès que vous arrêtez de payer, votre site est retiré aussitôt.

Si votre projet voit le jour, au mieux il sera constitué de 3 à 5 pages avec des contraintes au niveau de l’administration, de l’hébergement, du référencement, nom du domaine, etc. Votre prestataire ne vous laisse absolument pas la main sur quoi que ce soit, même si vous décidez de refaire votre projet en faisant appel à une autre entreprise (et c’est souvent le cas), d’une part vous continuerez à payer votre contrat avec l’ancien prestataire pour toute la durée établie, et d’autre part, vous vous trouvez bloqué parce qu’il détient votre nom de domaine, votre hébergement, etc.

Les offres de ces prestataires sont basées uniquement sur les prix bas pour attirer et convaincre leur clients, ils montrent souvent des fausses références, des avis clients montés de toute pièces, etc. À part le budget réduit, rien d’autre n’est séduisant, dans la plupart du temps le projet reste suspendu et ne verra jamais le jour.

Pour en savoir plus sur ces pratiques vous pouvez taper (arnaque site web) dans Google, des centaines de sites et forums traitent le sujet et vous éclairent davantage.

Ce qu’il faut surtout exiger de la part de votre prestataire

Un minimum d’éléments sont à exiger de la part de votre prestataire si ce dernier ne vous le propose pas dans son offre ou si l’offre comporte une mention contraire pour le traitement de ces éléments.

Le nom de domaine : le nom de domaine est votre propriété, il est impératif qu’il soit à votre nom, en effet, vous devez être le seul et unique propriétaire du nom de votre domaine, cependant il est tout à fait normal que votre prestataire vous propose l’achat de nom de domaine. En effet, dans le cadre de la prestation, le prestataire doit accompagner le client dans tout élément technique. Également, Il est tout à fait normal que le prestataire vous demande l’accès à ce nom de domaine ou à la gestion technique de ce dernier mais encore une fois, le nom de domaine en lui même doit vous appartenir.

L’hébergement : pour fonctionner, votre site doit avoir un hébergement, dans la plupart des cas, votre prestataire vous propose un hébergement, vous pouvez optez pour le choix de votre prestataire ou rester libre de choisir l’hébergeur que vous préférez. En aucun cas le prestataire ne doit vous obliger à adopter son offre d’hébergement. Vous devez avoir les informations de connexion à votre hébergement via un FTP et communiquer ces derniers à votre prestataire.

Propriété intellectuelle : il est important que le code source de votre site web ou projet web, ainsi que tous les autres éléments qui le constituent vous appartiennent, tels que les images, les articles, la ou les base de données, etc. Un code prioritaire ne vous laisse pas libre de vos mouvements futurs et vous resterez lié a votre prestataire pour beaucoup de raisons. Choisir l’Open Source pour le développement de son projet c’est s’assurer une flexibilité et une liberté absolues à condition de choisir l’outil adéquat.

Administration et mise à jour : Il est important que vous puissiez administrer votre site après sa mise en ligne : si possible, demander à votre prestataire de vous faire une démonstration de l’espace d’administration ou de la manière dont vous allez gérer votre propre site web : comment ajouter un article, changer une photo, ajouter un élément de menu, etc. Il est très important de prendre en charge et d’avoir la main sur l’ensemble du contenu de votre site web et pouvoir le modifier aisément et sans encombre. Une solution trop compliquée à gérer peut vous emmener à débourser des sommes importantes pour une simple mise à jour de texte ou l’ajout d’une photo.

Formulaire de contact : il est important que le formulaire de contact pointe uniquement sur votre adresse mail et non sur celui de votre prestataire.

Contrat de maintenance : même si vous n’optez pas pour cette option il est important de connaître l’offre de votre prestataire pour cette tâche et ses tarifs. Le contrat de maintenance couvre en général les mises à jour du code de votre site, les mises à jours importantes de sécurité, les mises à jour mineures ou majeures du système utilisé, la maintenance de votre base de données, les copies de sauvegarde de l’ensemble de votre site web ainsi que de sa base de données, etc.

Formation et documentation et assistance : votre prestataire doit vous proposer une formation de prise en main de votre site web, une documentation si elle existe, et une assistance qui peut s’effectuer à travers divers supports (en ligne - tutoriels vidéos - téléphonique etc.).

Un contrat qui mentionne clairement les obligations des parties : exiger un contrat qui mentionne clairement tous les éléments traités ci-dessus avec en plus, toutes les fonctionnalités à mettre en oeuvre, les délais, la date de mise en service, etc. Le contrat doit être clair, n’hésitez pas à informer votre prestataire des clauses qui ne vous semblent pas claires ou de modifier certaines autres.

Formulaire en ligne, téléphone, ou rendez-vous

Demander rapidement un devis en ligne pour la création d'un site web en renseignant quelques mots sur vos besoins ou à des fin comparatives n’est pas une démarche sérieuse et peut vous induire en erreur pour de multiples raisons. En effet, d’une part, il est très difficile de décrire tous les besoins et toutes les fonctionnalités qu’on souhaite mettre en oeuvre en quelques lignes. D’autre part, les entreprises ainsi que les indépendants vous promettent monts et merveilles pour vous séduire en s’inclinant devant tous vos besoins, budgets et souhaits, etc. Malheureusement, beaucoup de projet web démarrent de cette manière et se terminent avec un échec total, ce qui amène souvent le client à revoir sa stratégie et à investir de nouveau son temps et son argent.

Renseigner des formulaires en ligne reste un moyen efficace pour le traitement en amont du choix du prestataire (voir comment il organise sa réponse, comment il présente sa structure, que contient l’offre, etc. ) et peut s’avérer utile dans la continuité d'un projet web mais ne remplacera en aucun cas un rendez-vous physique. Évitez les prestataires qui vous répondent avec quelques lignes même si leur prix vous semble attractif ; c’est justement de cette manière qu’ils essaient de vous convaincre et n’ont souvent pas d’autres arguments.

Quoi qu’il en soit le but est de ne sélectionner pas plus de 4 prestataires et surtout de demander des rendez-vous. 2 à 3 prestataires est un choix idéal pour avoir un suivi sérieux et pour ne pas se disperser.



Le premier rendez-vous pour la mise en place de votre projet web

Il est très important d’avoir un rendez-vous physique avec votre prestataire, cette étape représente une charge de travail importante pour vous, il faut être capable d’évaluer au cours de ce rendez-vous les capacités de votre prestataire à répondre à vos besoins. C’est à lui que vous allez confier votre projet web, il est très important de le voir, de discuter avec lui, de se sentir en confiance. Il faut impérativement préparer votre rendez-vous, bien savoir ce que vous cherchez à mettre en place. Décrivez toutes les fonctionnalités sans oublier aucune, détaillez si nécessaire la manière dont vous pensez accomplir certaines tâches sur le site, posez toutes les questions nécessaires qui vous semblent utiles, etc. Prenez le temps durant ce rendez-vous, laissez également le temps à votre prestataire pour vous présenter sa structure, ses solutions, soyez à l'écoute, etc. Mettez le en confiance, veillez à avoir une ambiance décontractée, n’oubliez pas qu’il s’agit avant tout d’un rapport de confiance. Dans ce rendez-vous d’une courte durée (entre une heure et 1 heure et demi) il faut que votre prestataire s'imprègne de votre entreprise et de vos besoins pour qu’il puisse vous fournir une offre adaptée à vos attentes et qui corresponde à vos besoins. Lors de ce premier rendez-vous vous allez pouvoir attribuer une note à votre prestataire, l'éliminer ou le mettre dans les favoris,

Que doit contenir l’offre du prestataire

Une offre bien pensée doit contenir un certain nombre d’éléments, doit être facilement compréhensible et déchiffrable, contenir tous les étapes, fonctionnalités et calendrier du projet ainsi que des informations tarifaires claires et sans ambiguïté. L’offre doit être bien rédigée (évitez les offres qui contiennent uniquement quelques lignes avec un prix).

Voici un exemple des principaux sujets à traiter dans l’offre de votre prestataire :

Présentation : Présentation de l'entreprise, Domaines de compétences, Références et clients

Contexte et objectif : Objectif du projet web, Compréhension des enjeux, Proposition fonctionnelle, Conseil et accompagnement

Montage du projet : Conduite du projet, Découpage du projet et plan de développement, Les livrables, Propriété intellectuelle, Délais de livraison, Litiges, Garantie, Force majeure, Formation.

Choix technique : Technologie utilisée, Outil de développement, Hébergement, Nom de domaine

Graphisme et ergonomie : Web design (charte graphique), Étude d'ergonomie

Contenue et arborescence : Arborescence du site, Contenu

Fonctionnalités : Fonctionnalités génériques, Fonctionnalités spéciales

Audit et référencement : Analyse, Référencement naturel, Statistiques de votre site

Évolution et mise à jour : Mise à jour et d’administration, Contrat de mise à jour et de maintenance

Proposition financière : Conditions financières, Facturation et paiement, Validité de l'offre

Choix final du prestataire

À ce stade rien n’est signé, n’hésitez pas à contacter vos prestataires pour leur poser des questions à propos de leur offre, ou des informations sur ce qui ne vous semble pas assez précis, etc. N’hésitez pas si besoin de demander un deuxième rendez-vous, etc.

Vous avez à présent tous les éléments nécessaires pour bien choisir votre prestataire. Selon votre ressentiment, les offres, réponses et différentes solutions fournies, les disponibilités de vos prestataire, budget annoncé, etc. vous allez pouvoir faire votre choix en tout sérénité.

Quelques outils pour vous aider

Attention, les outils et techniques proposés sont tous nécessaires pour évaluer un site web ou un prestataire, cependant, l’utilisation exclusive d’un de ces outils ne peut garantir une fiabilité absolue, ces outils représentent une aide pour votre choix, et peuvent vous avertir dans certains cas. Il est important de tous les tester pour avoir plus de pertinence.

Le site web du prestataire : c’est le point le plus important, il vous en dit énormément sur la qualité de service de ce dernier, un paragraphe est consacré pour ce point en haut de ce document, “Comment présélectionner un prestataire pour un rendez vous”

Les forums utilisateurs : ils représentent une mine d’or d’informations sur les prestataires. En effet, un prestataire ou une entreprise qui a une très mauvaise réputation est facilement identifiable dans les forums via les expériences utilisateurs, malheureusement cette méthode n’est pas efficace que pour les “Grand Arnaqueurs” qui bénéficient d’une très mauvaise réputation.

Outil WOT d'évaluation de site web : cette petite application disponible en tant que plug-in pour le navigateur Open Source Firefox vous avertit sur plusieurs niveaux (la crédibilité, la fiabilité commerciale, la confidentialité et la sécurité des mineurs). Un site qui s’affiche en rouge dans cet outil est à éviter à tout prix. Tous les sites ne sont pas indexés dans les services WOT, ces derniers se basent sur les évaluations et expériences des utilisateurs ainsi que sur des sources de confiance, cependant beaucoup de sites ne possèdent pas d’évaluation avec cet outil par manque de retour ou d’information ce qui ne veux pas dire qu’ils sont mauvais ou même bons, et il faut passer par une autre technique pour les évaluer.

L’indice de confiance ou Page Rank : attention, cet outil est à double tranchant. Les pages Rank indiquent la popularité d’un site web, cette popularité est construite selon un algorithme très complexe qui prend en compte plusieurs éléments, en général elle représente le trafic sur un site web en intégrant la bonne qualité et la fiabilité des liens entrants et sortants et bien d’autres paramètres. En France il est rare de voir sur des projet web des Page Rank avec des indices de 7 ou de 8 , un site web avec une note de 3/10 représente un indice de confiance assez bien. En général, chaque moteur de recherche possède son propre outil.


Un site web est un espace d’échange et d’information dont l’objectif reste simple. Il sert à présenter l’activité d’une entreprise, présenter des produits et des services, vendre des produits, informer une cible, accroître la notoriété d’une entreprise, une marque ou un produit, d’élargir son cercle de clientèle...

Pour atteindre cet objectif, il faut respecter certaines règles et mettre en place une stratégie d’action. La mise en place de ces étapes relève d’un travail technique et parfois compliqué, il est donc très important de le confier à une entreprise dont le métier est la mise en place de sites web.

Pour savoir comment choisir le bon prestataire pour créer un projet web, un article est entièrement dédié en suivant ce lien.

Compréhension des besoins et cahier des charges

Il est très important de bien communiquer au prestataire vos besoins et ce que vous attendez très exactement ainsi que tout ce que vous attendez de votre projet. Il est également impératif que votre prestataire vous réponde avec clarté et un maximum de détails et éventuellement un plan d’action pour chaque point.

Un projet se base avant toute chose sur la compréhension des besoins, c’est à partir de cette base qu’un cahier des charges pourra être rédigé et utilisé tout au long du projet.

Un cahier des charges est un document précieux, il sera utilisé comme chemin de fer pendant toute la phase de développement du projet. Il détaille chaque besoin avec l’approche nécessaire pour la mise en place, il contient des étapes à valider et un calendrier de réalisation, une phase de tests et une date de mise en production.

Pour en savoir plus sur la gestion de projet web et le cahier des charges un article lui a été dédié en suivant le lien

SEO ou le référencement du site web et l’optimisation du site web pour les moteurs de recherche

Pour être trouvé parmi les milliards de pages web existantes il faut bien optimiser son site web pour les moteurs de recherche. Cela passe par une série d’opérations comme la mise en place d’un système de réécriture d’URL, l’aspect rédactionnel de son site web, les balises html du site web, le référencement...

Le travail d’optimisation d’un site web nécessite du temps et de l’analyse. Il faut être patient et répéter certains audiences et analyses pendant les 6 premiers mois afin de bien se positionner sur les premières pages de résultats de recherche.

En effet, il vaut mieux être présent sur la première page de Google que sur la 3e, une étude montre que les internautes en général ne vont pas plus loin que la 2e page des résultats.

Pour en savoir plus sur le référencement naturel lire notre article référencement de site web qui est entièrement dédié au référencement naturel et optimisation

L’implication du client dans le projet de conception de site web

Beaucoup de clients pensent que donner son projet de développement de son site web à une entreprise professionnelle et payer le prix fort c’est le succès assuré, malheureusement ce n’est pas aussi simple que cela, une entreprise forte d’expérience essaie toujours d’impliquer le plus le clients dans son propre projet, en effet, qui mieux que le client connaît son entreprise et ses besoins.

En règle générale, les clients ont le même discours “on n’a pas le temps, si on avait le temps on n’aurait pas donné le travail à une entreprise, ou encore, on paye pour ça, etc.”.

Avant tout, une entreprise sérieuse vous explique dès le départ votre degré d’implication dans le projet, les difficultés à envisager, le rôle et la responsabilité de chacun dans le projet, les étapes à entreprendre, etc. En effet, il est très important que le client sache ce qui se passe ou ce qui l’attend, il se peut qu’il retarde le projet de mise en place de site web pour une période où il se trouvera plus disponible.

Le contenu rédactionnel du site web

Le contenu rédactionnel du site web est aujourd’hui un élément clé de la réussite de ce dernier, il reflète d’une manière directe l’indice de réussite de votre projet. Écrire pour le web est un métier à part et nécessite un grand savoir sur la manière dont les moteurs appréhendent votre texte, comment ils le lisent, comment faire pour qu’ils le trouvent intéressant et le proposent dans leurs pages de résultats de recherche, etc.

Rester simple et “Zen”. En effet, il faut essayer de proposer un contenu propre et de qualité, de bien expliquer vos propos, de bien détailler les fonctionnalité de vos produits, d’utiliser dans la mesure du possible des mots importants pour votre activité, de bien séparer les articles et de ne pas mélanger par exemple 3 produits ou 3 propos différents sur la même page, de bien développer vos discours (si possible) etc.

Cette technique simple d’approche ne l’est pas forcément dans la mise en oeuvre. En effet, c’est une étape des plus difficiles pour le client : cela nécessite un temps de réflexion, et souvent le client trouve une très grande difficulté dans la rédaction de ces articles. Au cas où cette étape représente un handicap pour le projet, il ne faut pas hésiter à demander au prestataire des conseils, ou des informations tarifaires pour sa prise en charge.

L’ergonomie du site web

L’ergonomie d’un site web représente une étape fondamentale pour sa réussite et nécessite une grande réflexion et expérience dans la mise en oeuvre. C’est un domaine très particulier qui nécessite rigueur et analyse avant la mise en place.

Bien penser un site web ce n’est pas uniquement satisfaire le client, c’est avant tout satisfaire le public du site web, c’est pour eux que cette étape est importante : il faut donc essayer de bien comprendre le comportement général des internautes, et leur proposer une plate-forme facile d’accès, une organisation logique, une clarté dans la mise en page...

Ne pas respecter les principes d’ergonomie, c’est risquer de perdre des utilisateurs même si le contenu de votre proposition les intéresse.

Le design et le graphisme du site web

Il est inutile de rappeler le rôle du design dans un projet de site web ou tout projet numérique. Le graphisme d’un site web peut influencer directement la décision de l’internaute à rester sur le site ou aller ailleurs chercher l’information. Encore une fois, votre projet web doit être mis en place pour l’internaute et non pas selon vos goûts personnels, attirer un maximum d’utilisateurs reste le but principal d’un site web, donc il faut orienter la construction et le design de votre site web pour l’internaute.

Un site web dont l'interface graphique est sobre, attire davantage de clients qu’un site web graphiquement complexe.

Notez que réaliser un bon interface graphique pour site web est un travail de professionnel, en effet, plusieurs aspects techniques entrent en ligne de compte dans la construction d’un modèle graphique efficace (un graphiste classique par exemple ne saura pas réaliser un design pour un site web).

L’accessibilité du site web

Rendre le web accessible c’est donner au plus grand nombre le moyen nécessaire d’accéder aux différentes pages et rubriques du site web. Les personnes de génération, de démographie, d’ethnie et de milieu social différents doivent être capables d’accéder à votre site web sans encombre. Pour cela la WAI (Web Accessibility Initiativ) a mis en place des règles et étapes.

Une page d’accueil bien organisée

La page d’accueil c’est la porte d’entrée principale d’un site web. L'utilisateur doit trouver ce qu’il est venu chercher en un moins de temps possible. Elle doit être bien organisée, représenter votre contenu global et votre offre et permettre à l’utilisateur une orientation claire dans le site web pour en savoir plus sur tel ou tel produit ou service. De plus, la page d’accueil d’un site web représente souvent le premier contact de l’utilisateur avec votre entreprise, elle doit être particulièrement soignée, ergonomique et attrayante.

Un peu de marketing

Après la mise en production d’un site web, le marketing sera d’une très grand utilité pour mieux réussir le lancement. Le marketing web consiste en une série de techniques, qui vont de la mise en place d’une stratégie SEO (Référencement et optimisation), du CPC (campagne de publicité sur les moteurs de recherche avec budget contrôlé), à l’envoi de newsletters, ou encore l’optimisation sur les communautés web. Ces différentes techniques nécessitent un budget et une étude indépendante pour mieux les réussir.

Pour savoir ce que notre agence propose, visitez la page dédiée au marketing web.

Bien informer vos clients et garder le contact

Il faut donner accès au client d’une manière claire et transparente aux informations concernant votre structure, le numéro RCS, vos conditions générales d’utilisation, les mentions légales, et toute autre information nécessaire. Ces informations doivent être facilement accessibles, et ne doivent pas être cachées.

Au besoin, le client doit être en mesure de vous contacter très rapidement, chaque client a ses habitudes et préférences, pour cette raison, il faut lui proposer plusieurs manières d’entrer en contact avec vous. Garder toujours votre adresse postale, vos numéros de téléphone, un formulaire de contact à portée de la souris. Demandez également à vos clients s’ils souhaitent être contactés par vos services, ou s’ils désirent s’abonner à votre lettre d’information ou encore à un suivi de vos actualités via un fil RSS.

Un audit ergonomique est l'analyse d'une interface à partir des principes et règles ergonomiques. Quel que soit le stade de réalisation de votre projet, l'audit ergonomique est une étape essentielle de la démarche ergonomique. Il doit pouvoir être lancé régulièrement pendant les périodes charnières de la vie d'un projet.

Il est recommandé de réaliser une évaluation ergonomique de son interface :

en amont, dans le cas d'une refonte d'un site

avant l'intégration technique d'une réalisation, on analyse le design graphique d'un point de vue ergonomique.

peu après le lancement de l'application (logicielle ou web), après interaction avec les utilisateurs.


Notre conseil : réalisez une évaluation ergonomique de votre interface avant la phase finale de développement. Cette prévention vous permettra d'éviter des frais excessifs de remaniement complet de l'interface et de réaliser un gain de temps considérable.


L'audit ergonomique peut évaluer un site web, une application en ligne, et également des storyboards, des maquettes conceptuelles, des propositions graphiques et surtout les interfaces finales.

Chaque type d'interface nécessite un audit ergonomique qui lui est propre. Par exemple l'audit de maquette graphique se focalise sur l'accessibilité visuelle et la lisibilité.
Bien différent de l'audit d'un site complètement fonctionnel qui se concentre sur l'analyse d'éléments invisibles : mouvements de l'interface, temps de chargement, pertinence des réponses du système (par exemple dans un moteur de recherche)...

Le périmètre de l'audit ergonomique sera déterminé par les préoccupations marketing ou stratégiques du propriétaire.

Le Guide de l'audit :

Un bon audit ergonomique est un judicieux compromis entre la prise en compte des 12 règles ergonomiques et une liste détaillée de critères d'évaluation d'une solution interface. Quoi qu'il en soit, une norme ergonomique vous donne une règle pour concevoir votre interface en obtenant un effet sur l'internaute.

L'audit ergonomique démarre sur une liste de règles génériques ADAPTABLES en fonction des caractéristiques précises de l'interface et de ses utilisateurs !
Le fil d'Ariane de la démarche ergonomique est celui de vos utilisateurs.

En étroite collaboration avec l'ergonome vous établissez des objectifs de départ selon vos impératifs commerciaux, notre expert procède alors à l'audit de manière rigoureuse.

La méthode de l'évaluation ergonomique est un plan qui va du général au particulier.

On recense trois étapes de travail incontournables :

1 Analyse de l'utilité: L'interface traduit-elle bien son utilité? L'information est-elle compréhensible rapidement ?

2 Analyse de l'utilisation : La navigation est-elle fluide, l'architecture du site est-elle utilisable ?

3 Approfondissement des deux étapes précédentes.


Connaître ses visiteurs ou utilisateurs et leurs habitudes est un point essentiel pour l’architecture de l’information que contient votre site web. C’est l’organisation des différentes informations par groupes ou thèmes pour faciliter l’accès et la recherche et donner un accès immédiat.

Organisation visuelle

C’est la manière dont votre site est construit : il faut avoir une cohérence et clarté dans la mise en page et pouvoir identifier en un clin d'oeil les différents pavés ou blocs qui constituent le site et leurs fonctionnalités. En effet, une animation dans le corps d’un article va créer une distraction chez l’utilisateur : essayer au mieux de séparer les espaces et d’attribuer des rôles pour chacune d’entre elle.

Cohérence

C’est avoir un espace bien organisé et stable qui soit homogène tout au long de la visite de l’utilisateur. Un chemin de fer est un guide de navigation qui va indiquer au visiteur sa position dans le site. Les éléments tels que les menus, les boutons de contacts ou autres éléments importants ne doivent pas changer d’emplacement. Il faut aider votre visiteur à trouver au plus vite ce qu’il recherche.

Innover ou créer ne doit pas entrer en conflit avec l’ergonomie. En effet, même si un bouton doit rester un bouton afin que votre visiteur comprenne rapidement qu’un clic sur cet élément déclenchera une action, la modification graphique de ce dernier doit absolument rester facilement identifiable et ne pas laisser la place au doute.

Conventions

L’utilisation d’internet a créé chez les utilisateurs des réflexes et des automatismes lors de leurs visites d’un site web qu’il ne faut pas bouleverser. En effet, ce changement impactera directement votre visiteur qui se trouve alors dans une phase d’apprentissage, donc désagréable étant donné qu’il ne pourra plus se servir de son acquis et de ses précédentes expériences.

Le respect de ces conventions donne à votre visiteur une autonomie et aisance dans sa navigation et rend son expérience plus agréable.

Quelques exemples :

N’appelez pas votre page d’accueil “la place” (conventions de vocabulaire)

Votre logo doit se trouver en haut à gauche (conventions de localisation)

Un lien doit transformer le curseur de la souris en main (conventions d'interactions et de présentation)



Information

Le site doit pouvoir réagir avec les actions des visiteurs et les informer. Bien informer vos visiteurs c’est les informer correctement au bon moment avec les bons moyens.

Compréhension

Les mots et symboles choisis doivent remplir convenablement leur rôle et doivent être compréhensibles. L’utilisation de vocabulaire orienté utilisateur est très important quand vous visez le grand public. L’utilisation de mots ou expressions trop techniques ou des blagues dont vous êtes le seul à comprendre le sens n’aident pas vos visiteurs.

Assistance

L’assistance c’est guider vos utilisateurs selon leurs besoins et leur attentes à un moment précis. Cette assistance peut être présentée sous différentes formes :

Aide explicite sous forme de texte

Aide visuelle à travers l’organisation générale

Aide à travers les affordances ou le repérage des éléments actionnables



Gestion des erreurs

Prévoyez dès la conception de votre site web une gestion des erreurs que votre visiteur risque de rencontrer. Un grand nombre d’erreurs peuvent être évitées grâce aux légendes ou libellés des champs. Beaucoup d’erreurs se font lors du remplissage d’un formulaire. Il faut prévoir une assistance et une réponse explicite et précise du site informant le visiteur de son erreur et le guidant dans l’action à accomplir pour la corriger.

Rapidité

Le site doit être conçu pour faciliter les visites des internautes en les aidant à aller le plus vite possible pour retrouver l’information recherchée. Il faut garder à l’esprit que vos visiteurs n’ont pas tous la même expérience. La mise en place de plusieurs systèmes pour accéder au même contenu peut s'avérer un bon moyen s’il est bien conçu et peut aider les visiteurs expérimentés à aller plus vite. Le moteur de recherche doit proposer plusieurs niveaux de recherche, simple et avancé par exemple. Également, il faut éviter toute action inutile ou message répétitif.

Liberté

L’utilisateur doit toujours avoir l’impression de maîtriser son environnement. Les contrôles de base ne doivent pas être changés ou bloqués tels que le copier coller ou le retour arrière du navigateur. Rendre l’utilisateur actif sur votre site c’est lui donner l’accès et le choix pour entreprendre un certain nombre d’actions, par exemple, arrêter une animation, baisser le volume, le prévenir si le site doit lancer une application externe.

Accessibilité

Le site doit être conçu pour une accessibilité maximale et, dans l’idéal, il doit respecter les conventions établies par la WAI (Web Accessibility Initiative).

L'accessibilité d’un site web peut être physique : respect des standards de navigation pour les utilisateurs avec déficiences visuelles.

Technologique : l'absence ou la désactivation de certains plug-in ne doit pas empêcher le site de fonctionner.

Visuelle: via l’adaptation du contenu à la résolution pour une utilisation optimale.

Satisfaction de votre internaute

La satisfaction de votre visiteur passe par son expérience globale sur votre site web. Un nombre de paramètres et de critères sont nécessaires pour satisfaire votre visiteur, les critères d’utilité, le design et le graphisme, la qualité du service, etc.

un site Internet ecommerce permet à chaque personne, organisation et entreprise de se lancer dans la création d’une boutique en ligne, c’est une grande aventure mais pas sans risque. Il est vrai que nos habitudes changent, les ventes sur internet deviennent une pratique courante, les bénéfices réalisés sur le web à travers les boutiques en ligne seront bientôt équivalents à ceux réalisés dans les vraies boutiques (physiques) ce qui veut dire que le marché se développe et progresse d’une manière très rapide.

Avec la multiplication des offres et des boutiques en ligne, la concurrence aussi augmente considérablement, il est important d’avoir une stratégie et un plan d’action bien étudiés avant même de se lancer (évaluation du marché, business modèle, cahier des charges,etc.).

Choisir une solution technique robuste, flexible et bien habillée

Il est important que votre nouveau projet ecommerce soit construit sur des base techniques solides et flexibles qui s’adaptent à vos besoins actuels et qui respectent vos évolutions futures. Beaucoup de solutions existent sur le marché, cherchez avant tout le tout le conseil, essayez de comprendre les différentes plates-formes et technologies existantes avant de décider, faites-vous accompagner et conseiller par des professionnels et n’écoutez pas l’avis de vos amis et proches qui dépendent uniquement de leur propre expérience.

La charte graphique ainsi que l’ergonomie de votre site participent activement au succès de votre projet. Il faut donner une grande importance à cette étape. En effet, il faut bien comprendre que votre projet est avant tout destiné à vos clients et non pas pour vous faire plaisir : ici encore, n'écoutez pas les conseils et ne suivez pas les goûts de vos amis et proches. Il est très important également dans cette phase de faire appel à des professionnels : l’ergonomie et le design web vont bien au delà d’une affaire de goût ou de couleur, ce sont des métiers assez complexes et techniques.

Le e-commerce n’est pas le succès assuré !

Mettre en place une solution ecommerce permet simplement au client, entreprise ou particulier de vendre ses produits sur internet. Cette solution, même très performante ne vous offre que la gestion d’un catalogue de produits en ligne et n’est pas suffisante à elle seule pour garantir le succès de votre projet.

Bien développer cette solution, la rendre rentable, avoir un retour sur votre investissement et enfin pouvoir faire des bénéfices, nécessite un grand travail de réflexion et de préparation dans la mise en oeuvre en amont d’une stratégie d’approche marketing globale en intégrant les spécificités de votre marché .

Concrètement, c’est avoir les moyens nécessaires pour prospecter, transformer et fidéliser ses clients, effectuer régulièrement des actions (telles que mailings, promotions, coupons de remise, chèques cadeaux), développer une vraie communauté autour de votre site et vos produits, avoir un service et un support de qualité, instaurer la confiance entre le site e-commerce et vos clients, optimiser les ventes ...

Les types de commerce électronique

Le ecommerce ne se limite pas aux sites de vente en ligne pour les particuliers, il existe de différents type de sites d’e-commerce :

Le B2B (ou business to business) : le commerce électronique entre professionnels ou entreprises.

Le B2C (ou business to consumer) : Le commerce électronique destiné aux particuliers. Il s'agit de sites web marchands.

Le C2C (ou consumer to consumer) : Le commerce électronique entre particuliers. Il s'agit de sites web de vente en ligne entre particuliers.

Le B2E (ou business to employee) : Le commerce et l’échange électronique entre une entreprise et ses employés, aussi appelé Intranet.

Le B2G (ou business to government) : Le commerce et l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement.

L’e-commerce en France en quelques chiffres

Le chiffre d'affaires global de l'e-commerce en France est en hausse de 31 % entre le deuxième trimestre 2009 et le deuxième trimestre 2010, pour un total de 73,5 millions de transactions (+26 %). Le panier moyen a progressé de 4 euros sur la même période, soit une hausse de 4,4 %.

En France, les dépenses en ligne des internautes ont crû de 35 % au premier trimestre 2010 par rapport à la même période l'année précédente, selon l'Indice e-commerce réalisé par le Journal du Net. Elles atteignent ainsi 5,5 milliards d'euros. Cela représente une hausse de 2,3 % par rapport au dernier trimestre 2009.

Le secteur des produits culturels et loisirs (livres, DVD, CD, jeux-vidéos et logiciels) est toujours le premier en termes de pénétration, sérieusement talonné par les billets de train et d'avion. On retrouve ensuite les vêtements et la maroquinerie, redynamisés par les ventes événementielles, puis les produits high-tech. 2008 est surtout marqué par l'explosion du secteur du luxe, dont la pénétration a plus que doublé (de 5,3 % à 10,8 %). Le secteur des jouets et articles de puériculture (+ 23 %), des produits high-tech (+ 15 %) et de l'électroménager (+ 11 %) ont également été très dynamiques.

source : http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml

La Loi Chatel

“pour le développement de la concurrence au service des consommateurs”, adoptée en 2008, dans le cadre de l’e-commerce, elle se traduit par la mise en place de plusieurs dispositifs :

Pouvoir contacter le site par téléphone

Un numéro de téléphone non surtaxé pour le SAV

Le remboursement du port en cas de rétractation

Préciser une date ou une durée limite de livraison

Mentionner les conditions d’exercice du droit de rétractation



Autres obligations juridiques pour le e-commerce:

La mise en place des CGV ou (Conditions générales de vente)

La mise en place des CGU ou (Conditions générales d’utilisation)

Les mentions légales

Déclaration auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés)


La mise en place d’un projet de réalisation d’un site web demande un travail d’organisation et de rigueur, plusieurs étapes ainsi que plusieurs intervenants et plusieurs domaines de compétences sont nécessaires pour le mener à bien. Il s’agit dans ce document de montrer les étapes phares dans la réalisation d’un site web non applicatif de taille moyenne .

Expressions et compréhension des besoins

Votre participation dans le projet est très importante pour sa réussite. En effet, il faut communiquer sur vos besoins d’une manière claire et précise afin d’établir un cahier des charges qui englobe toutes les fonctionnalités, les étapes nécessaires pour son développement ainsi qu’un calendrier avec validation pour chaque phase. Cette étape est une des plus délicates dans le cycle de votre projet, se tromper peut avoir des conséquences négatives sur l’ensemble des étapes qui vont suivre et peut même conduire à un échec total du projet.

Cahier des charges et proposition fonctionnelle

Le cahier des charges est un document qui englobe la compréhension du projet, les enjeux, le choix technique et les outils de développement, l’ensemble des fonctionnalités à mettre en place, une stratégie d’action avec un planning ou calendrier pour chaque étape, un plan marketing web (s’il y en a un) comme le référencement ou le CPC, la phase de tests et enfin la mise en production. Il contient également la définition des rôles de l’ensemble des intervenants et de leurs responsabilités. Le cahier des charges guidera les personnes chargées de la mise en place du site web pendant toute la durée du développement.

Lancement du projet

Le lancement ou le démarrage du projet nécessite votre engagement avec un prestataire, cette étape se traduit par la signature d’un bon de commande et en général le versement d’un acompte.

Le développement

Cette étape commence par la mise en place des éléments nécessaires tels que le nom de domaine, l’hébergement, la base de données. Ensuite viennent le développement de la structure des pages HTML et PHP, les CSS ou feuilles de style, la programmation et la mise en place des différentes fonctionnalités, ainsi que le développement de l'application ou la mise en place de l’espace d’administration.

Architecture, ergonomie et accessibilité

Une étude ergonomique met l’accent sur l’utilisabilité du site web : elle sert à définir l’ensemble des emplacements des différents modules du site ainsi que les outils nécessaires pour l’accessibilité, (bouton imprimer, taille de texte, etc.)

Maquette et proposition graphique

En parallèle avec la phase de développement, une maquette graphique et fonctionnelle sera proposée et validée par le client, cette maquette contient l’ensemble des modules et leurs emplacements (menu principal, moteur de recherche, newsletter, etc.), la définition des couleurs et la mise en forme des différentes balises, ainsi qu’une déclinaison des pages phares du site.

Contenu éditorial

Le contenu éditorial est très important pour la réussite du référencement du site auprès des moteurs de recherche. Cette étape nécessite beaucoup de rigueur et de temps, elle peut être à la charge du client ou de l’agence chargée du projet. Si le client décide de livrer le contenu éditorial, l’agence peut l’accompagner et le conseiller dans le style à adopter dans la rédaction et dans le choix des mots clés et expressions à insérer, les titres des différentes pages, rubriques, éléments de menu, etc.

Intégration

Cette phase consiste à intégrer les différents éléments dans le site web tels que le contenu rédactionnel, l’ensemble des images et illustrations, l’ensemble des éléments des menus, les liens internes, les adresses et les formulaires, etc. C’est dans cette étape que le site commence à prendre forme et à ressembler à son aspect définitif.

Validation

Si le cahier des charges est bien conçu, la phase de validation devra s’effectuer sans encombre. En effet, cette étape consiste à vérifier de ce qui a été énoncé dans le cahier des charges.

Tests

La phase avant finale dans un projet web est très importante, elle consiste en une série de tests à mener pour bien vérifier la stabilité du projet. Un débogage de l’ensemble des pages et des fonctionnalités est nécessaire avant de valider cette étape, des corrections seront apportées en cas de besoin. Il important de recommencer la procédure après chaque correction.

Mise en production

Une fois toutes les étapes validées, le client donnera son feu vert pour la mise en ligne de son projet, en général cette étape sera accompagnée d’un plan marketing web grâce à une campagne de mailing ou CPC etc.

Formation, documentation

Le client sera formé à distance ou en entreprise pour assurer la gestion, l’administration et l'évolution de l’ensemble du contenu de son site web. Selon l'outil de développement et la plate-forme choisis, une documentation pourra être fournie pour l'administration du site et des différentes fonctionnalités.

Contrat de maintenance et d’assistance

Selon le choix et l’accord convenus avec le client, plusieurs options peuvent être mises en place pour assurer la maintenance et les mises à jour du site web.

Conseil: Avant de commencer à générer du trafic, intéressez-vous à l'ergonomie de votre site. En effet, si votre site est difficile à utiliser, le trafic ne va pas vous aider à améliorer vos ventes et les visiteurs ne feront que passer sur votre site sans s’attarder. Pensez à tester votre site ou à faire un audit ergonomique auprès d’un professionnel afin de vérifier l’utilisabilité en prêtant une attention toute particulière à la navigation et au processus de commande.


Demandez à vos clients leurs avis via un formulaire de satisfaction, de cette manière vous avez un retour d’information totalement gratuit et précieux.

Votre site Internet est en place mais vous manquez de clients ? Malheureusement, ce n'est pas aussi simple que ça : créer du trafic est la difficulté principale pour tous les sites récents. Sans trafic lourd, les ventes sont minces.

Ci-après vingt conseils pour augmenter le trafic sur votre site et booster vos ventes.

01 Le SEO pour optimiser votre site Web. Même un petit nombre de changements peuvent aider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre site Web, ce qui conduit à une indexation plus précise.


02 Soumettez votre site à tous les moteurs de recherche principaux pour être inclus dans les résultats de recherche. N'oubliez pas les répertoires : les listes de répertoires augmentent le nombre de liens vers votre site et augmentent par conséquent votre page rank.


03 Partagez des liens avec d'autres passionnés des sites Web. Pensez aux sites web dont le contenu compléterait le vôtre. Contactez les propriétaires de sites afin de déterminer s'ils sont intéressés par le partage des liens et par les avantages mutuels que cela rapporte.


04 Payez pour des liens vers votre site Web. Plus de liens équivaut à plus de trafic, plus de page rank, et plus de pages hautement classées.


05 Utiliser les systèmes de PPC (Paiement par clic) par le biais du système d'annonces payantes. Les Annonces PPC génèrent du trafic via les mots clés que vous spécifiez, ce qui attire par conséquent un ratio plus élevé d'acheteurs que les autres groupes du trafic.


06 Organisez des ventes promotionnelles fréquentes, mais avec une rotation régulière des produits qui sont en promotion pour s'assurer que les clients n'ont pas l'impression que vos produits sont toujours à des prix promotionnels. Faites en sorte que chaque promotion soit unique pour attirer plus d'acheteurs.


07 Organisez un concours. Donner un grand prix qui est digne de ce grand titre. Un concours avec un grand prix peut générer une quantité impressionnante d'intérêt, ainsi que de trafic. L'augmentation du trafic et les promotions à elles seules peuvent largement payer les frais de cette opération.


08 Faites du buzz autour de votre concours afin de maximiser les avantages de la compétition et susciter l'enthousiasme.


09 Utilisez le marketing web pour atteindre vos clients actuels, et ajoutez un partage avec un lien partenaire pour gagner de nouveaux clients.


10 Utilisez des stratégies de marketing hors ligne, telles que les annonces dans les journaux locaux, tracts, mailing direct, etc.


11 Mettez en place un programme d'affiliation pour augmenter le trafic et stimuler les ventes. Vous n'aurez qu'à payer une petite somme ou pourcentage de la vente pour les conversions effectives.


12 Commencer un blog pour communiquer avec les clients, offrir des conseils et répondre à des questions fréquemment posées. Les blogs mis à jour régulièrement attirent davantage de trafic.


13 Ajoutez un flux RSS à votre blog, pour que les clients puissent rester informés.


14 Postez dans les blogs et les forums. Ajouter un lien vers votre site Web. N'oubliez pas de remplir votre profil et d'ajouter un lien vers votre site web.


15 Postez dans les forum de discussion pour susciter l'enthousiasme au sujet de votre site web et des produits.


16 Rédigez des articles et postez les dans les répertoires d'articles. Utilisez la boîte de l'auteur pour orienter les lecteurs vers votre site pour plus d'information.


17 Appuyez-vous sur les témoignages de vos clients pour augmenter votre crédibilité et fiabilité.


18 Donnez à vos clients la possibilité d'examiner les produits. Une revue du produit contribue à générer du trafic et à conclure des ventes.


19 Tenez vous en à une politique de confidentialité pour prouver à vos clients que vous respectez leur vie privée.


20 Indiquez vos informations de contact d'affaires, y compris une adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale - une boite postale peut suffire.


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