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Radis Noir

Vous êtes ici: Accueil » Blog » Marketting Web et e-commerce » Générer du trafic fiable pour votre site web » Afficher les articles par Tags : ecommerce
un site Internet ecommerce permet à chaque personne, organisation et entreprise de se lancer dans la création d’une boutique en ligne, c’est une grande aventure mais pas sans risque. Il est vrai que nos habitudes changent, les ventes sur internet deviennent une pratique courante, les bénéfices réalisés sur le web à travers les boutiques en ligne seront bientôt équivalents à ceux réalisés dans les vraies boutiques (physiques) ce qui veut dire que le marché se développe et progresse d’une manière très rapide.

Avec la multiplication des offres et des boutiques en ligne, la concurrence aussi augmente considérablement, il est important d’avoir une stratégie et un plan d’action bien étudiés avant même de se lancer (évaluation du marché, business modèle, cahier des charges,etc.).

Choisir une solution technique robuste, flexible et bien habillée

Il est important que votre nouveau projet ecommerce soit construit sur des base techniques solides et flexibles qui s’adaptent à vos besoins actuels et qui respectent vos évolutions futures. Beaucoup de solutions existent sur le marché, cherchez avant tout le tout le conseil, essayez de comprendre les différentes plates-formes et technologies existantes avant de décider, faites-vous accompagner et conseiller par des professionnels et n’écoutez pas l’avis de vos amis et proches qui dépendent uniquement de leur propre expérience.

La charte graphique ainsi que l’ergonomie de votre site participent activement au succès de votre projet. Il faut donner une grande importance à cette étape. En effet, il faut bien comprendre que votre projet est avant tout destiné à vos clients et non pas pour vous faire plaisir : ici encore, n'écoutez pas les conseils et ne suivez pas les goûts de vos amis et proches. Il est très important également dans cette phase de faire appel à des professionnels : l’ergonomie et le design web vont bien au delà d’une affaire de goût ou de couleur, ce sont des métiers assez complexes et techniques.

Le e-commerce n’est pas le succès assuré !

Mettre en place une solution ecommerce permet simplement au client, entreprise ou particulier de vendre ses produits sur internet. Cette solution, même très performante ne vous offre que la gestion d’un catalogue de produits en ligne et n’est pas suffisante à elle seule pour garantir le succès de votre projet.

Bien développer cette solution, la rendre rentable, avoir un retour sur votre investissement et enfin pouvoir faire des bénéfices, nécessite un grand travail de réflexion et de préparation dans la mise en oeuvre en amont d’une stratégie d’approche marketing globale en intégrant les spécificités de votre marché .

Concrètement, c’est avoir les moyens nécessaires pour prospecter, transformer et fidéliser ses clients, effectuer régulièrement des actions (telles que mailings, promotions, coupons de remise, chèques cadeaux), développer une vraie communauté autour de votre site et vos produits, avoir un service et un support de qualité, instaurer la confiance entre le site e-commerce et vos clients, optimiser les ventes ...

Les types de commerce électronique

Le ecommerce ne se limite pas aux sites de vente en ligne pour les particuliers, il existe de différents type de sites d’e-commerce :

Le B2B (ou business to business) : le commerce électronique entre professionnels ou entreprises.

Le B2C (ou business to consumer) : Le commerce électronique destiné aux particuliers. Il s'agit de sites web marchands.

Le C2C (ou consumer to consumer) : Le commerce électronique entre particuliers. Il s'agit de sites web de vente en ligne entre particuliers.

Le B2E (ou business to employee) : Le commerce et l’échange électronique entre une entreprise et ses employés, aussi appelé Intranet.

Le B2G (ou business to government) : Le commerce et l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement.

L’e-commerce en France en quelques chiffres

Le chiffre d'affaires global de l'e-commerce en France est en hausse de 31 % entre le deuxième trimestre 2009 et le deuxième trimestre 2010, pour un total de 73,5 millions de transactions (+26 %). Le panier moyen a progressé de 4 euros sur la même période, soit une hausse de 4,4 %.

En France, les dépenses en ligne des internautes ont crû de 35 % au premier trimestre 2010 par rapport à la même période l'année précédente, selon l'Indice e-commerce réalisé par le Journal du Net. Elles atteignent ainsi 5,5 milliards d'euros. Cela représente une hausse de 2,3 % par rapport au dernier trimestre 2009.

Le secteur des produits culturels et loisirs (livres, DVD, CD, jeux-vidéos et logiciels) est toujours le premier en termes de pénétration, sérieusement talonné par les billets de train et d'avion. On retrouve ensuite les vêtements et la maroquinerie, redynamisés par les ventes événementielles, puis les produits high-tech. 2008 est surtout marqué par l'explosion du secteur du luxe, dont la pénétration a plus que doublé (de 5,3 % à 10,8 %). Le secteur des jouets et articles de puériculture (+ 23 %), des produits high-tech (+ 15 %) et de l'électroménager (+ 11 %) ont également été très dynamiques.

source : http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml

La Loi Chatel

“pour le développement de la concurrence au service des consommateurs”, adoptée en 2008, dans le cadre de l’e-commerce, elle se traduit par la mise en place de plusieurs dispositifs :

Pouvoir contacter le site par téléphone

Un numéro de téléphone non surtaxé pour le SAV

Le remboursement du port en cas de rétractation

Préciser une date ou une durée limite de livraison

Mentionner les conditions d’exercice du droit de rétractation



Autres obligations juridiques pour le e-commerce:

La mise en place des CGV ou (Conditions générales de vente)

La mise en place des CGU ou (Conditions générales d’utilisation)

Les mentions légales

Déclaration auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés)


L’erreur la plus commune chez les nouveaux ecommercant, est de se croire en concurrence uniquement sur les prix.

Les grandes structures achètent leurs stocks en très grandes quantités et donc bénéficient d'un prix de départ très avantageux ce qui leur permet de pratiquer des prix défiant toute concurrence. A côté de ça, les petites boutiques proposant les mêmes produits plus chers continuent à vendre, à fidéliser leur clients et à évoluer.

Le secret d'un site internet ecommerce prospère ne se trouve donc pas uniquement dans les prix. Il y a plusieurs raisons pour que les clients décident d’acheter un produit à un prix plus élevé.

Ils préfèrent l'ambiance de la boutique.

Ils apprécient un meilleur service.

Ils sont prêts à payer un prix plus élevé pour une meilleure qualité rendue.

Ils ont envie de luxe ou d’une sensation de luxe.

Le service de livraison est plus flexible, efficace, ou plus fiable.

Ou d'autres raisons.

Certaines personnes ayant des moyens plus élevés voudront payer plus.
Le prix se justifie par rapport au service proposé, les clients sont souvent prêts par exemple à payer plus cher s'ils vont être livrés en moins de temps que chez votre concurrent.

Il y aura toujours des clients qui accepteront de payer plus cher et d’autres qui essaieront de trouver la meilleure offre possible. Beaucoup de sites marchands tentent de satisfaire les clients à la recherche des prix les plus bas. C'est pourquoi, pour la plupart, ils ne font pas de bénéfices.

Il est très important de prendre en compte la qualité générale de votre site web, les photos des produits, les descriptions, la présentation générale, l'ergonomie et la facilité d’utilisation, etc., pour vous démarquer des concurrents. Vous devez également vous assurer que vous pouvez offrir le meilleur service possible, à tout moment. Vous pourriez avoir besoin d'améliorer vos annonces afin qu’elles conviennent à ceux qui veulent payer plus. Vous pouvez choisir un type de produit qui apparaîtra comme plus luxueux ou de meilleure qualité pour le mettre en avant.

Certains ecommercant optent pour une technique qui consiste à vendre certains produits avec une légère perte. Ces produits sont les "produits d'appel" destinés à attirer les clients et en même temps cela leur permet de battre la concurrence.

Si vous décidez d’utiliser cette technique, il est important de donner à vos clients le service qu’ils attendent, de leur proposer un service de qualité, une livraison fiable et rapide, un S.A.V. correct, de vérifier la facilité d’utilisation (l’ergonomie) de votre site web, le design, la présentation ainsi que les photos de vos produits, de ne rien laisser au hasard. Pour qu’un client accepte de payer plus cher il faut que l’investissement de votre coté soit plus grand, n’hésitez pas à ”refondre” votre site web s’il existe déjà, ou à le faire faire par des professionnels qui vous accompagnent et qui vous apportent conseil et savoir faire.

Vous cherchez un moyen d'augmenter vos ventes sur votre site internet ecommerce ?

Ces 3 astuces sont très simples à mettre en place, elles ne nécessitent qu’un peu d’attention et de rigueur et des bonnes habitudes à prendre.


1. Optez pour la simplicité

Veillez à ce que vos produits contiennent une fiche descriptive détaillée avec une ou plusieurs images de bonne qualité. La présentation générale du produit doit être attirante et bien mise en page. Ne laissez pas le client partir de votre site à la recherche de plus d'informations sur un produit vu sur votre site.

Ayez un discours clair dans vos articles et présentation, soyez bref et convaincant, utilisez un vocabulaire simple et compréhensible par le grand public et évitez les mots et expressions trop techniques quand ce n’est pas nécessaire.

2. Ciblez un nouveau marché

Pensez toujours à l'évolution du marché, créez une campagne emailing et marketing web qui s'adresse à des nouveaux consommateurs. Pour attirer ce public cible, vous devez déterminer quels aspects du produit leur plaisent. Proposez toujours des produits supplémentaires. Infiltrez les réseaux sociaux pour trouver le dernier buzz sur ce qui est en vogue et d'actualité à ce moment là. Qu’est-ce que les clients recherchent vraiment ? Quel type de produit veulent-ils? Que sont-ils prêts à dépenser pour ça ?

3. Démarquez-vous des autres

Un site internet ecommerce bien conçu, bien référencé sur les moteurs de recherche, qui possède une ergonomie irréprochable et un design agréable va démarrer beaucoup plus facilement et va avoir plus de clients.
Il est très important d'être au plus près son business, travailler pour soi représente souvent une charge de travail plus importante en efforts et en heures travaillées. Il faut faire attention à ses dépenses et savoir investir quand il le faut.

Visitez les sites de vos concurrents, d'autres boutiques en ligne, regardez leurs présentations, la manière dont ils accompagnent leurs clients. Cela vous permettra d'avoir une grande connaissance des tendances du marché. Cherchez toujours la particularité qui pourra vous distinguer.

Suivez des règles simples et votre bon sens, ne laissez rien au hasard, demandez conseil à votre entourage. Si vos concurrents vendent les mêmes produits moins cher que vous, essayez de mettre en avant votre service client, plus présent, plus réactif, votre garantie de remboursement, etc.

Le prix sur un site internet ecommerce est un des facteurs les plus importants pour attirer de nouveaux clients. Alors que certains clients sont prêts à payer le prix fort pour certains produits, la plupart des clients sont à la recherche d'une aubaine. Ces acheteurs sont toujours à l'affût des plus bas prix disponibles. Quoi qu'il en soit, les stratégies de tarification vous permettront d'attirer même les consommateurs économes.

Les deux stratégies les plus répandues sont les prix bas tous les jours (discount permanent) et, la baisse des prix élevés. Ces deux stratégies de tarification peuvent être combinées avec divers types d'ajustements de prix pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les clients fidèles sont essentiels à la prospérité de l'entreprise.

Des prix bas, tous les jours

La stratégie des prix bas tous les jours consiste à afficher un prix plus bas que celui des concurrents. Certains prix peuvent être fixés en dessous du prix au détail des fabricants mais il peuvent aussi se situer légèrement en dessous des prix standards. Cela garantit un prix bas en boutique (beaucoup de grandes boutiques appliquent cette stratégie).

Des prix bas tous les jours offrent de nombreux avantages, tels que:

la fidélisation des clients

la diminution de la course aux meilleurs prix avec les concurrents

moins de besoins en publicité

augmentation du taux de satisfaction clientèle

une gestion des stocks simplifiée


Les clients fidèles font des achats plus importants et plus fréquents que les autres clients. Notez aussi que vos catalogues produits seront utilisables plus longtemps tant que les prix restent fixes. De plus les prix stables aident aussi à maîtriser les fluctuations des stocks. La gestion des stocks devient plus facile, et les magasins sont moins susceptibles de manquer d'un produit. Les articles en stock aident à générer la satisfaction du client.

Des prix élevés, aux prix bas

La stratégie de la baisse des prix élevés donne aux clients l’impression de réaliser une bonne affaire. Voici comment cela fonctionne : le magasin pratique des prix plus élevés que ses concurrents, mais fait régulièrement des soldes avec des démarques énormes. La publicité est utilisée pour promouvoir la vente événement. Auparavant, les grands magasins utilisaient cette méthode pour déstocker la marchandise saisonnière. Les clients ayant si bien répondu à cette stratégie, d'autres magasins ont commencé à l'adopter tout au long de l'année.

Les avantages de la baisse des prix élevés sont : l’arrivée de groupes démographiques différents, l'enthousiasme des clients, l'amélioration des produits ratio / chiffre d'affaires, et l'accent mis sur une marchandise de qualité. Les acheteurs économes sont attirés vers les événements de grande vente qui leur permettent d'acheter de la qualité (souvent des marques) à bas prix. Cela génère la satisfaction d’une large clientèle. De plus ces ventes permettent de mieux écouler les marchandises. Les ventes événements excitent les clients et les rendent satisfaits.

Établir les prix

Il existe trois façons d’établir les prix : en fonction des coûts, de la demande et du client. La tarification axée sur la demande concerne plutôt les produits très en vogue, les détaillants pratiquent les prix qu’ils pensent que les acheteurs sont prêt payer. Les prix s’ajustent en même temps que la demande fluctue. Un magasin peut vendre à 300 € un produit qu’il a acheté 100 €.

Types des ajustements de prix

Les ajustements de prix attirent tous types de clients. La plupart des acheteurs sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat coûteux, si on leur offre la possibilité d'avoir des prix ajustés.

Démarque et solde

Les démarques/soldes sont des réductions de prix. Les détaillants choisissent les articles de plusieurs façons. Les articles saisonniers sont démarqués à la fin de la saison. La réduction des prix est également prévue pour les marchandises obsolètes. Le prix habituel de la marchandise est plus élevé que les prix des concurrents, les réductions n’amènent pas le détaillant à perdre de l'argent. Cette stratégie permet aux détaillants de vendre la promotion et de générer l'excitation. Les démarques profitent aux détaillants, car la marchandise s’écoule plus rapidement et laisse ainsi la place à de nouvelles marchandises.

Coupons de remises

Les coupons de remises sont offerts sur des produits spécifiques. Ces coupons attirent de nouveaux clients. Ils encouragent également les clients à acheter plus de produits. Ils permettent aussi à un détaillant de conserver ses parts de marché.

Rabais

Un rabais consiste à retourner au client une partie de l'argent dépensé pour un produit. Ces remises attirent de nombreux types de consommateurs. Ils peuvent encourager un client à dépenser de l'argent sur quelque chose qu'ils n'auraient pas acheté en première intention. Les clients sont souvent attirés par les offres de remboursement, mais la plupart du temps ils ne passent pas par le processus d'obtention de ce remboursement. C'est pourquoi les rabais sont également connus pour être des remises fantômes. Les rabais sont le plus souvent utilisés sur des produits à prix très élevé, ce qui pousse le consommateur à l’action.

Produits groupés

Les produits groupés augmentent les ventes en regroupant deux produits pour un prix modique. Ils encouragent les clients à acheter plusieurs produits, générant ainsi davantage de ventes.

Definition Site E-commerce

Le ecommerce est l'abréviation de "electronic commerce", ou "commerce électronique", ou encore "commerce en ligne", "boutique en ligne" etc. C'est un site sur lequel le marchand expose ses produits à vendre exactement comme dans une boutique classique. Le paiement s'effectue tout comme dans le commerce classique, c'est à dire via une plateforme bancaire (solution sécurisée, par carte bancaire / carte bleue, VISA master card, etc.) ou par chèque, ou encore par d'autres moyens de paiement... L'avantage d'une solution e-commerce est de pouvoir montrer et vendre ses produits dans n'importe quelle zone géographique, ce qui permet d'accroître sa clientèle, sans pour autant avoir un stock considérable et de ne pas être obligé d'avoir une location de boutique.

Mise à jour d'un site internet ecommerce

Elles sont assez faciles, tant sur le fond que sur la forme, grâce aux outils d'administration et à une meilleure séparation entre le fond et la forme. Ces mises à jour ne demandent pas de compétences techniques particulières et se font via un outil de gestion de contenus, cependant, souvent la mise à jour d'un site e-commerce, et malgré la simplicité de l'interface, est un travail qui pourra vite prendre des jours voire des semaines (tout dépend de la quantité de produits dans votre catalogue).

Fonctionnalités d'un site web e-commerce

Tout site internet ecommerce est un site dynamique, on peut facilement intégrer des fonctionnalités avancées grâce à l'utilisation de bases de données (moteur de recherche, interactivité, personnalisation...), cependant, attention aux coûts du développement qui pourra vite augmenter selon la complexité du module.

Référencement d'un site web e-commerce

Le référencement des sites dynamiques ne nécessite pas forcément de recourir à des artifices tels que les pages alias ou les pages satellites. Il suffit que le référencement soit pris en compte dès la conception du site. Un bon référencement dépendra de la façon dont le site aura été développé.

Hébergement de site web

Plus de contraintes en théorie, car l'hébergeur doit permettre la mise en place de scripts et de bases de données correspondant aux technologies utilisées, la plateforme de paiement bancaire, la sécurité sur les serveurs, et le poids considérable des sites e-commerce.

Coût de revient et coûts de maintenance

Le coût de développement initial est en général bien plus élevé. Mais ce surcoût est amorti en raison des économies réalisées sur la mise à jour. En revanche, une refonte plus globale que des simples mises à jour sera souvent plus coûteuse : elle nécessite de re-paramétrer l'outil de gestion de contenus.

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